男子冒充客服骗六十多万报警称是天猫ONLY官方客服电话

文字 | 人民日报彭景涛编辑王辉

7 月 5 日，杨悦接到客服电话，自称是天猫onLY 旗舰店。

对方怀疑她通过技术手段或低价购买获取了她的购买信息。取得她的信任后，她宣称自己是操作失误被列为代理人，然后又冒充银行服务人员帮她取消代理人资格，骗她提交固定账户转账。

随后天猫旗舰店入驻被骗，杨越报警，但为时已晚，发现62.21万被骗走。

人民日报发现，近期全国各地都发生了类似的诈骗案件。对方均自称是某品牌天猫客服，以取消白金会员及代理商资格为由要求转账，至今案件仍未破案。

对方冒充“客服”骗取60余万元，被表哥拉到派出所报案

30岁的杨悦家住温州，毕业于浙江某大学，在企业做文员，平时喜欢淘宝购物。今年她在天猫ONLY官方旗舰店铺购买了7次，订单总金额3209元（折后2509.5元）。其中，5月5日至5月30日共采购6次，一次最多采购8件服装。

7 月 5 日，她接到了一个自称是 天猫onLY 旗舰 商店的客服电话。

客服准确说出了杨悦的姓氏和性别，并询问她对最近购买的一件衣服是否满意。见对方准确的说出了自己购买的商品，杨玥打消了自己的疑虑。

结果对方连连道歉，还说杨越在ONLY那里采购的量比较大。由于内部人员失误，他们将她列为ONLY的经纪人，并询问她是否愿意保留。留着的话，每个月会从账户里扣500元，以后进货就可以享受代理价了。

杨悦拒绝了。客服说她需要联系各大银行帮她注销，出具注销协议。

对方声称工行会帮她操作并接通所谓的内部转账线。接通后，对方要求她提供名下所有银行卡和电子账户的号码。如果数据不匹配，则会被纳入征信系统。

杨越工作八年，有些积蓄。她打算近期买房，怕影响征信，就把所有的银行卡加上花呗号都告诉了对方。

对方让杨越在支付宝上转账，以便与银联中心值班的银行经理取得联系。连接成功后，即可取消。结果，杨越并没有转账成功。

随后对方又提供了一个账号，并不断换其他客服为她服务，催促她尽快转账，否则银联会第一时间扣款。

当她把农行卡上的人民币转给对方时，终于转账成功了。看到第一笔转账，她有些害怕，但对方立马打电话安慰天猫旗舰店入驻被骗，称这笔钱被冻结在银联后台，审核通过后会放行。立即归还。对方指使她不断地从各个账户里来回转账，询问她每笔信用贷款的金额，并把所有的信用贷款都拿出来完成“清算”认证。不知不觉，转出的金额已经很大，达到了62.21万。

整个过程持续了四个多小时。杨悦的表哥知道后，赶紧拦住她，让她质问所谓的客服，让她去派出所当面质问，对方却说是侮辱了她，挂断了电话。

到派出所后，民警认定这是一起诈骗案，刑侦大队受理侦查。刑侦大队第一时间给她停了款，但由于杨越是实时分批转账的，她的损失没办法挽回。

ONLY客服建议报警，但警方没有有效反馈

报警后，民警表示需要半个多月的时间才能报到，到银行总行调转账记录。此后，警方一直没有给杨越任何反馈。

杨悦在第三方平台向ONLY投诉，认为ONLY出售个人信息，但ONLY并未正面回应，称自己没有授权代理人，建议她尽快报警报警案子。

其他旗舰门店客服回复（受访者供图）

然而，杨悦发现被骗的不止她一个，他们还建了一个七八个人的微信群，互相支持。

她告诉《每日人物》，一名受害者在 旗舰 商店的个人信息泄露后被骗。之后，她将情况反映给旗舰店铺的淘宝客服。但是，得到的答复是，我已经协助警方完成了记录，希望能有所改进。

之后，她在微博上收到多条类似案件受害人的评论和私信，并将信息反馈给警方，怀疑这是一个诈骗团伙。民警回答说，信息泄露的方式有很多种，电信诈骗的套路也差不多。不一定是诈骗团伙，所以不一定是有效线索。

7月23日，正在北京读大学的罗凡也接到了类似的诈骗电话。幸运的是，海淀警方打电话阻止了她的进一步手术。

随后，罗帆询问了案件的进展情况。警方称，这是一个跨洋帮派，破案困难重重。

人民日报通过查找资料获悉，近期以“取消天猫代理”为由诈骗案件频发。

诈骗团伙怀疑他们通过技术手段或低价购买获取消费者的购买信息，冒充客服给消费者打电话，声称错误操作将消费者列为代理人，然后冒充银行工作人员继续引诱消费者将钱转移到固网银行。帐户。

作案人成群结队作案，分工明确，故意造成混淆视听的效果，让人难以识破。遇到类似情况，一定要提高警惕，及时报警，生活中不要与陌生人发生金融交易。

“他们骗走了所有的积蓄和信用额度，相当于掏空了他们八年的工作积蓄。” 杨越希望这个案子能引起警方的重视。

（杨悦、罗帆均为化名）