天猫店铺被投诉会扣分吗?哪些情形会扣分?
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文章摘要:在天猫店铺上面其实也会遇到被投诉的情形,这种情况会不会扣分呢?如果想要做好店铺,那肯定也需要先了解哪些情形下会导致扣分呢?
在天猫店铺上面其实也会遇到被投诉的情形,这种情况会不会扣分呢?如果想要做好店铺,那肯定也需要先了解哪些情形下会导致扣分呢?我马上给各位卖家们介绍。
天猫店铺被投诉会扣分吗?哪些情形会扣分?
这个还是看具体投诉的什么内容,和买家是否能够拿出有效的凭证:比较轻的处罚就是赔付,警告。严重一些的会扣分,扣保证金。更严重的会降权,屏蔽店铺,甚至直接封店。
哪些情形会扣分?
1、盗图。
很多朋友说盗图受影响,盗图被查,现在淘宝对盗图的打击越来越严格,情节轻微的盗图不会扣分,实际上对店铺没有什么影响,情节严重的盗图被扣分,肯定会对店铺有影响,包括一些活动不能报等等;
更为严重的盗图,现在淘宝会有更严重的处罚,封店等等。比如我们同行有张主图,我们需要用。
如果我们把模特扣下来,换个背景,算不算盗图呢?算!因为图片上有实拍部分(人和物),别人有实拍部分的原图就能投诉你。
还有很多的图片有实拍保护,只要你用到他们图片,他们马上就会知道并且投诉你。如果我们盗图被投诉的话怎么办呢?马上联系原图所有方,态度诚恳的请求别人撤诉,并且删图,或者找到原图,你可以申诉,这两个都做不到的话只能认栽。
2、侵权。
一般是指知识产权的侵犯,这种情况被投诉,只有一个办法,联系投诉方,私下里沟通。只要不扣分,对店铺的影响不是太大,不用太在意,店铺该怎么做继续去怎么操作。
3、虚假交易。
对于这个问题,目前是最严重的问题,大家不要小看天猫的稽查手段,很多朋友会说,我有底单,我可以申诉,但是天猫既然判定你是虚假交易,它手里肯定有足够的证据来证明,所以这种申诉的意义不是很大,一般我们虚假交易都是单品被查,它的自然搜索流量肯定会下降。
如果这款宝贝本身有很大销量,被查之后还能引进流量,那就暂时先保存在那里,如果这款宝贝本身销量就不高,没有多少流量引进,那就直接可以删除了。被查的宝贝不会影响你天猫店铺其他的宝贝。虚假交易查的是六个月以内的订单,六个月以内的订单都有可能被查。
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